银行裁员数万人，柜员的未来在哪里？

全球银行、网点超过1.6万个的中国工商银行，2016年裁减了14090名柜员。同一年，中国建设银行的柜员人数减少了30007名，而中国农业银行则减少了10842名柜员。仅仅四大银行，在过去的2016年就减少了6万人，加上各种中小银行、信用社，银行业在2016年估计直接裁员数有10万人之多。

业内人士预计，在未来三年，中国银行业的裁员风暴或许将持续，至少再减去30万人。

许多媒体将这一裁员潮的罪魁祸首归咎于移动支付，认为是马云和马化腾的大杀器让银行业末日来临。是否真是这样，小编认为移动支付的发展固然会影响银行的业务，但是不能背这个裁员黑锅的。

，支付宝和微信支付的流行，确实让我们的现金消费减少了。

但须知，早在很久以前，取现金的活就不需要交由柜员处理了，通常来说，存款、取款都可以用柜员机来实现。也就是说，移动支付取代的，更多是柜员机的一部分功能。

第二，据银行监管机构统计，中国约有380万名银行从业人员，其中约80%的人都是银行柜员。

这是移动支付发达的中国，而在移动支付更落后的欧美，银行的柜员数通常不超过40%，另外的大半都从事客户销售工作。

你怎样解释这个矛盾的现象呢？

很显然，在移动支付并不发达的欧美，银行柜员的减少早就已经发生，但原因肯定不是移动支付，马云爸爸的手还没有伸得那么长。工商银行的年报揭示了答案：公司 “计划控制网点总数，并安装更多自动柜员机（ATM）、发展网上银行等依赖人工智能的银行服务。”

真正的凶手是ATM机！

他们在过去的十几年间，大规模普及，将大量的存取款等简单、重复性业务实现了机器化，但是由于过去十几年间的城市化浪潮，网点的铺设仍处于高峰期，一减一增之间，裁员问题被隐性化了。

可是，2012年之后，拐点出现——

一方面，城市化浪潮终于放缓了，网点过剩，到了需要供给侧改革的时候了。

另一方面，ATM机技术的升级，将更多的柜员业务抢了过去。过去，你存款取款可以依赖柜员机，但是开户总需要找柜员吧，改密码总需要找柜员吧……而现在，ATM机都可以办了。

这才是致命的！

这才是移动支付落后的欧美也大规模减少了柜员的原因所在。

    随着人工智能的普及，银行柜员这一岗位将会逐步消亡，也许在未来的某一天，你会看到银行只有一俩个柜员在操作。