深度解读工程机械行业消费维权四大途径

    工程机械设备有“三高”，即成本高、损耗高、故障率高。一旦设备出现频繁质量问题，就会令用户耽误工期、增加成本。那么，工程机械消费者遇到棘手问题，如何维权投诉呢？理性维权、执法懂法是王道！为了让工程机械行业消费者更快、更好的消费维权，本网编辑特别总结出四大维权途径，以及维权注意事项等热点问题，供消费者参考。同时，帮助企业减少因用户“不走寻常路”造成的困扰，促进维权问题的顺利解决！    

    收集证据通过正确途径维权

    工程机械消费者在遇到产品质量问题时，要学会用正确途径维护自身权利。

    1、签订买卖合同或融资租赁合同，以及各种签收单据时要谨慎，签字前一定要仔细阅读各项条款。

    2、不要自行拆卸、维修，应让专业售后服务人员处理。

    3、如果决定投诉，一定要搜集证据，包括买卖合同、单据、照片、录音、视频等。

    4、消费者要回顾纠纷发生每个细节，并做系统整理，以便投诉时阐述全面，建议从购买后坚持做使用记录。

    工程机械行业消费维权四大途径

    [联系售后服务]

    当工程机械设备出现故障时，应及时联系经销商或生产商的售后服务部门，由企业专业维修人员处理。切忌自行拆卸、维修，根据双方合同擅自处理会损害消费者个人利益。协商时双方要在相互体谅、忍让的基础上和平解决。如果经销商不能处理，可以联系直属上级单位，可以联系原制造商，通过客服电话、企业网站投诉、留言等方式。消费者终目的是解决问题，让设备使用正常，因而联系售后服务人员是途径。

    [媒体网站报刊]

    消费者在工程机械设备售后服务没有得到满意解决时，可以选择向媒体投诉，媒体主要包括网络、报纸、杂志等。传播快、处理效、影响广的是网络，慧聪工程机械网作为行业权威媒体，全力为消费者维权坚持到底。消费者可以通过电话、留言、邮件、传真等形式与网站负责人联系，阐述购机时间、销售公司、每次故障详情、处理经过等细节。特别提示，媒体不具有行政职权和法律权限，主要起到调节作用。