3.15 保护金融消费者

一年一度的3·15国际消费者权益日又如期而至，近一段时间消费者权益保护成为社会关注的热点。各个银行等金融机构抓住时机，组织辖内相关金融消费者权益保护试点单位开展了形式多样、内容丰富的金融消费者教育主题宣传活动。

2011年以来，一直把金融消费者教育与主题宣传活动相结合，组织金融机构广泛宣传金融知识，介绍金融维权的方式和途径，提高金融消费者的维权意识和能力。同时，将金融消费者教育与政务公开相结合。

通过网上政务公开平台，公开金融消费者权益保护制度建设、机构设置及运行情况、申（投）诉受理途径及处理流程等信息，方便广大社会公众远程获取相关政府信息。通过媒体公开平台，在各试点地区主流媒体开辟金融知识开讲、以案说法、金融政策法规链接等栏目，组织金融机构定期开展金融知识宣传、金融政策法规解读、金融理财产品风险揭示、金融服务承诺等活动，公开金融典型案例、解读金融政策法规和宣传金融专业性知识，增强了公众依法参与金融意识。

今年“3·15”期间，各个金融机构又根据2011年金融消费者申诉情况，归纳总结出存单变保单、个人金融信息泄露导致财产损失等五大类型金融消费纠纷典型案例，通过当地主流媒体予以披露，引导社会公众提高风险防范意识，警惕金融消费陷阱。辖内各级行也纷纷行动，把活动推向深入。

将坚持一手抓完善纠纷解决机制，一手抓金融消费者教育，不断深化金融消费者权益保护工作，该行将在全省普及申（投）诉案件电子处理平台，进一步完善金融纠纷处理机制，提高工作效率和规范化程度，切实维护金融消费者合法权益。